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Guter Service

akku-tot.jpg Ich war die letzten 3 Tage in der Nähe von Stuttgart dienstlich unterwegs. Genau in dem Moment, wo ich das Macbook mobil gut gebrauchen konnte, versagte der Akku nach nur 20 Ladezyklen – obwohl das Gerät weniger als 1 Jahr alt ist. Somit musste ich es für die Vorbereitung eines größeren Projektes an der Strippe lassen und die halbe Leistung des Prozessors in Kauf nehmen. Ich rief den Apple Support an und eröffnete einen Fall. Dieser bat mich das Ganze in einem Service-Center noch einmal überprüfen zu lassen, aber es scheint auf ein Defekt des Akkus hinaus zu laufen, welches mir dann dort direkt getauscht werden würde.

Gesagt, getan – heute war ich in Berlin am Ernst-Reuther-Platz, habe denen das Gerät in die Hand gedrückt. Die haben auf die Schnelle eine Diagnose mit einem Serviceprogramm gestartet und danach umgehend und kostenlos den Akku getauscht. Keine 10 Minuten später saß ich bereits wieder im Auto und fuhr gen nächster Kunde. So muss das sein :-)

Da haben die Formalitäten für den Austausch länger gedauert als der Austausch selbst ;-) Zwar ist es doof, dass das mit dem Akku passiert ist, aber Produktions- und Chargenfehler gibt es überall und an dieser Stelle entscheidet der Service und der war sehr gut!

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Erfahrungsbericht: Exchange Server 2003 Fehler

exchange-447e.jpg Fehler im System mag keiner. Wenn ein Programm abstürzt ist es zwar ärgerlich, aber im großen Teil sind keine Daten betroffen. Anders verhält es sich mit einem Fehler beim Exchange Server 2003 von Microsoft. Bei einem Kunden wird seit den Feiertagen der Fehler 447 (Event ID 447 in ESE) in nicht ganz sporadischen – ich würde sagen im Millisekundentakt – Schritten ins Ereignisprotokoll geworfen. Dieses ist seitdem auf eine beachtliche Größe gewachsen voll von 447er Einträgen. Lustig anzusehen, wenn es lustig wäre.

Im Exchange Store hat sich irgendwo in den Datenobjekten mindestens ein Fehler versteckt und den galt es operativ, am Besten ohne Zange, Skalpell und Schlüpfer zu entfernen. Microsoft macht es sich an dieser Stelle sehr leicht und empfiehlt eine Datensicherung vor dem ersten Fehlereintrag einzuspielen. Ganz großes Kino an dieser Stelle, denn das erste Auftreten des Ereignisses war vor den großen Feiertagen, genannt Weihnachten. Ergo wären alle eingegangenen und versendeten Mails futsch. Das ist natürlich nicht im Sinne und Interesse des Kunden, welcher uns auch prompt mit der Reparatur beauftragte. Lieber 10 Mails weg, als 100 oder gar 1000.

Der Fehler 447 verursachte nämlich eine verzögerte oder gar keine Zustellung von externen Mails in den Exchange Store. Diese blieben in der Empfangswarteschlange einfach stecken und frohlockten mit der Meldung “Verzögerte Zustellung”. Genau das Richtige zu Weihnachten. Wenns klemmt bei der Post, dann verzögert sich das auch bei denen.

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